Um die Kundenrechte zu gewährleisten und die Servicequalität nach dem Verkauf zu verbessern, verpflichtet sich die HOA SEN Verpackungsproduktions- und Handelsdienstleistungsaktiengesellschaft, den Umtausch gegen ein neues Produkt derselben Art zu unterstützen, falls ein technischer Defekt auftritt, der nicht sofort behoben werden kann (aufgrund eines Herstellungsfehlers). Der Umtausch ist nur unter den nachstehenden Bedingungen möglich.
✔ Gültig innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum.
Das Produkt muss folgende Anforderungen erfüllen:
✅ Das Sicherheitssiegel von LOTUS oder des Herstellers ist unversehrt.
✅ Der technische Defekt wird von den Technikern von LOTUS oder dem Hersteller bestätigt.
✅ Die Originalverpackung, der Schutzschaum und alle Zubehörteile sowie Werbegeschenke (falls vorhanden) sind vollständig.
✅ Es gibt keine äußeren Schäden (z. B. Kratzer, Dellen, Risse, Vergilbung usw.).
✅ Vollständige Dokumente sind vorhanden: Kaufrechnung, Mehrwertsteuerrechnung (falls vorhanden), Garantieschein, Bedienungsanleitung, Katalog usw.
❌ Der Kunde möchte das Modell oder den Produkttyp ändern, ohne dies vorher anzukündigen.
❌ Das Produkt wurde aufgrund unsachgemäßer Bedienung beschädigt.
❌ Die Garantiebedingungen wurden nicht eingehalten, z. B. nicht rechtzeitig eingereichte Garantiescheine.
❌ Das Produkt wurde durch den Kunden physisch beschädigt (z. B. zerrissene Verpackung, Kratzer, Risse).
❌ Das Produkt wurde vom Kunden geprüft und bestätigt, danach jedoch wegen äußerlicher Mängel reklamiert.
1️⃣ Kontaktaufnahme: Kunden wenden sich bitte an das Servicecenter des Herstellers oder den LOTUS-Kundendienst, um den Produktstatus zu überprüfen.
2️⃣ Fehlerbestätigung: Falls ein nicht sofort reparierbarer technischer Defekt vorliegt, erfolgt der Umtausch gemäß den Richtlinien von LOTUS oder des Herstellers.
3️⃣ Bearbeitungszeit: Der Umtausch-/Rückgabeprozess wird innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt aller erforderlichen Informationen und Dokumente abgeschlossen.
📍 Adresse: 1074/3, Tỉnh Lộ 10 Straße, Tân Tạo Bezirk, Bình Tân Distrikt, Ho-Chi-Minh-Stadt, Vietnam.
📧 E-Mail: customer.service@lotusfirma.com
🌐 Website: https://lotusfirma.com/
📞 Hotline: +84 (028) 3754 2607
Die HOA SEN Verpackungsproduktions- und Handelsdienstleistungsaktiengesellschaft bedankt sich herzlich bei Ihnen!
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